Inzet van cliëntportalen

header_3

Inzet van cliëntportalen

Onderzoek toont aan dat veel mensen uit het sociale netwerk van een cliënt in een verpleeghuis afhaken of niet of nauwelijks meer op bezoek komen. Reden: de drempel naar het verpleeghuis is te hoog en de confrontatie met ziekte wordt vermeden. Om familie te (blijven) betrekken bij de cliënt,  kan de inzet van applicaties waarmee zorgmedewerkers met de cliënt en diens sociale netwerk kunnen blijven communiceren een sleutelrol spelen (zie bijvoorbeeld Royers en Oerbekke, 2011). Momenteel wordt de markt overspoelt met (web)applicaties die dit mogelijk maken. Hoe vind je als zorginstelling nu je weg in deze wirwar van applicaties? Wat levert het de zorginstelling op dat cliënt, medewerker en familie gezellig met elkaar kunnen keuvelen?

Iedere zorginstelling wordt anno 2012 geconfronteerd met de vraag hoe de communicatie tussen medewerker, vrijwilliger, cliënt en diens sociale netwerk kan worden vormgegeven. Communicatie tussen cliënt en medewerker, familie, mantelzorger en/of vrijwilliger is ‘in'.  Er is grote behoefte om met elkaar in contact te blijven, variërend van inzage in het medisch dossier, het eetdagboek van patiënten met diabetes tot inzage in de rapportage over de dagelijkse belevenissen van een cliënt op de afdeling. Daarnaast bestaat er behoefte van de cliënt om (indien dat nog mogelijk is) op de hoogte te blijven van het wel en wee van de familie en kennissen.

Organisaties komen in dit opzicht op verschillende manieren in aanraking met 'familieportalen'. Waar enerzijds medewerkers initiatieven ontplooien, nemen anderzijds de cliënt en/of zijn familieleden het initiatief om middels een webapplicatie elkaar op de hoogte te houden. Reden hiervoor kan zijn dat de cliënt en diens sociale netwerk al goede ervaringen hebben met een webapplicatie bij een zorginstelling waar de cliënt eerder verbleef.

De markt wordt echter overspoelt met 'portalen' in vele soorten en maten om deze communicatie te ondersteunen. Er zijn applicaties waarbij je als zorginstelling invloed hebt op de beschikbaar te stellen informatie (denk aan vrij in te richten autorisatieprofielen etc.). Maar er zijn ook applicaties waarbij het initiatief juist bij de cliënt ligt die vervolgens aangeeft welke informatie met wie gedeeld wordt.  In veel gevallen sluiten deze applicaties aan bij de zorgapplicaties die door zorginstellingen worden gebruikt. Daarnaast zijn er ook verschillende op zichzelf staande webapplicaties, waarin interactieve functies zoals foto's, filmpjes en tekeningen van (klein)kinderen zijn opgenomen naast (beveiligde) informatie over cliënten en/of de eerste contactpersonen van cliënten.