Procesoptimalisatie GGZ
Binnen de GGZ zijn wij actief op meerdere vlakken
Zo hebben wij bij een grote GGZ aanbieder geholpen met het herinrichten van de klantenlogistiek. Althans, we hebben een advies hierover samen met hen geschreven. Het betrof de uniformering van ondersteunende bedrijfsprocessen en de relatie met de hierbij in te zetten ICT middelen. De vraag was: Hoe kunnen we dit proces verbeteren, optimaliseren? Deze organisatie werkte in 2010 nog met Psygis.
Duidelijk bleek dat de werkprocessen en de inrichting van de applicaties die worden gebruikt, gelijk op moeten lopen. Je kunt bijna nooit of alleen de applicatie-inrichting veranderen, of alleen de processen. Wij zijn van mening dat proces en applicatie met elkaar verbonden zijn als een soort van DNA-string. Onderdelen van het advies zijn dan ook geweest: Expliciet benoemen van de rollen op zich die verantwoordelijkheid kennen in de werkprocessen, maar ook van de rollen in de ICT-beheer organisatie (in dit geval met name procesbeheer, functioneel applicatiebeheer, informatiemanagement). Tevens was een aandachtspunt het verbeteren van de samenwerking en afstemming van de professionele behandelaar en ondersteunende medewerkers, dit was niet overal expliciet en transparant. Door fusie en veranderingen naar centralisering van bepaalde taken en verantwoordelijkheden was er ook een grote kloof ontstaan tussen de decentrale organisaties en de centrale diensten.
